平素よりNEOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年8月31日 17:45頃より、NEOへ接続できない事象が発生しておりました。
本件につきましては、サーバー再起動による対応を実施し、同日19:00頃に復旧し、現在は正常にご利用いただけることを確認しております。
ご利用のお客様には、多大なるご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
発生事象
NEOへのアクセス時にエラーが発生し、ログインできない、または正常に利用できない事象が発生しておりました。
発生日時
2026年8月31日 17:45～19:00
原因
両事象は、いずれも利用が集中する時間帯にアクセスが急増したことを契機として発生しております。
影響を拡大させたアプリケーション上の要因は、8月・9月それぞれで異なっております。
■2026年8月31日の事象
利用集中時に、一部のアプリケーション処理で滞留が連鎖的に拡大し、 アクセスおよびログインに影響が発生しました。
■2026年9月30日から10月1日の事象
対策済みの8月とは異なるアプリケーション処理で滞留が発生したため、 ログインはできるものの、著しく画面表示の応答性能が低下しました。
当社では両事象を分けて原因を分析し、それぞれに対するアプリケーション対策を実施しております。
対策について
実施済みの対策および今後の改善計画は、次の記事をご確認ください。
改めまして、ご利用のお客様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
株式会社エスアイ・システム