当社では、2026年8月31日および9月30日から10月1日に発生した事象を重要な課題として認識し、再発防止と年末調整期間の安定運用に向けた改善を進めております。
障害原因については、以下をご確認ください。
対策の全体像
| 段階 | 実施時期 | 対応状況・内容 |
|---|---|---|
| 対処済み | 実施済み | 8月31日および9月30日から10月1日の各事象に対するアプリケーション対策 |
| 追加対策 第1段 | 2026年10月28日まで | システム安定化を目的とした追加のアプリケーション対策 |
| 月末監視強化 | 2026年10月31日～11月1日 | 監視体制を拡充し、異常検知時に即時対応できる体制を整備 |
| 追加対策 第2段 | 2026年11月上旬 | 速度向上と安定余力の確保を目的としたシステム基盤・サーバー刷新 |
| 利用者周知 | 事前実施 | NEOログイン後画面に、お詫びとサーバーメンテナンス停止予定を掲載 |
1. 対処済み
8月31日の事象に対する対策
当該事象で確認されたアプリケーション処理の滞留に対する改善を完了しております。
9月30日から10月1日の事象に対する対策
8月とは異なるアプリケーション処理の滞留に対し、処理方式の改善や不要処理の削減などを実施し、対策を完了しております。
現在も稼働状況と対策効果の監視を継続しております。
2. 追加対策 第1段：10月28日まで
システム全体のさらなる安定化に向け、以下のアプリケーション対策を2026年10月28日までに完了する予定です。
- 高負荷時を想定した処理の最適化
- 処理滞留を抑制するための追加改善
- 監視・障害検知項目の拡充
- 性能情報と調査ログの取得強化
3. 月末月初の監視・即時対応：10月31日～11月1日
利用集中が見込まれる2026年10月31日（土）から11月1日（日）は、通常時より監視体制を拡充します。
- システム稼働状況と応答性能の重点監視
- 異常兆候の早期検知
- 関係部門への即時連絡・判断体制の整備
- 必要時に速やかに技術対応へ移行できる体制の確保
4. NEO利用者様への事前周知
NEOのログイン後画面に、先般の障害に関するお詫びと、サーバーメンテナンスによるサービス停止予定を掲載します。
利用者様の混乱を避けるため、**停止期間：2026年11月7日（土）21:00～11月8日（日）12:00（予定）**を明示し、停止期間中は一切の操作ができないことをご案内します。
システムの特性上、ログイン後画面に掲載できるテキスト量が限られるため、ご案内を必要最低限の内容といたします。十分な説明を同画面内に掲載できない点をお詫びするとともに、詳細はメンテナンス告知記事でお知らせします。
5. 追加対策 第2段：11月上旬
従来から計画していたNEOの速度向上施策を前倒しし、システム基盤・サーバーの大幅刷新を実施します。
実施日時、停止対象およびお願い事項は、次の記事をご確認ください。
今後も対策の効果を確認し、確定した内容から順次お客様へお知らせいたします。
株式会社エスアイ・システム